Grupo QuintoAndar | Analista de Experiência do Cliente

Sobre o Grupo QuintoAndar :

O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante : abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar.

E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.

Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.

Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação.

Pense em zero papel ou burocracia : tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.

Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes.

Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse https : / / quintoandar.group / en / .

Como é trabalhar no Grupo QuintoAndar :

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

Etapas do Processo Seletivo

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por :

• Inscrição;
• Triagem;
• Dinâmica de Grupo;
• Entrevista Individual;
• Offer;

Sobre a área :

Estamos com excelentes oportunidades para quem deseja atuar como Analista de Experiência do Cliente. Nossa equipe desempenha um papel crucial na satisfação do cliente, lidando com situações críticas e complexas que demandam habilidades de resolução rápida, empática e eficiente.

Principais Responsabilidades :

• Receber e registrar reclamações na plataforma Zendesk .
• Gerenciar e acompanhar demandas de clientes tanto no Zendesk quanto em Google Sheets .
• Garantir um atendimento ágil e eficaz, realizando follow-up personalizado para cada caso.
• Entrar em contato diretamente com o cliente via telefone, buscando soluções rápidas e satisfatórias.
• Engajar-se ativamente nas pesquisas de avaliação do site, contribuindo para melhorias contínuas no atendimento.

Requirements

• Experiência em atendimento a casos críticos, com foco em resolução de conflitos .
• Experiência no uso do Zendesk .
• Habilidade de pensamento crítico e negociação .
• Capacidade de gerenciamento de demandas .
• Conhecimento básico em Google Sheets .
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3 dias presenciais na Vila Madalena - Escritório Girassol e 3 dias home office).
• Residir na cidade de São Paulo .
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados (sábados sempre em home office).
• Ensino superior completo ou em andamento.
• Ensino médio técnico (diferencial).
• Experiência com casos críticos (diferencial).
• Certificação em CX ou áreas relacionadas (diferencial).

Importante :

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo.
• Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefits

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass / WellHub);
• Auxílio home office;
• QuintoCare
• Licença parental
• Espaço para amamentação;
• DayOff aniversário
• Day Off dia das mães / pais
• Apoio para aprendizagem de idiomas;
• Clube de Benefícios;
• Playkids;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças.

Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder.

Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.

Política de Proteção a Dados

Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.

Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade .

Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por Canal de Atendimento .